Timmermans Infra scoort vierde kwartaal 2023 beste op CES-score
CES staat voor Customer Effort Score. Er wordt gemeten hoe aannemers en netbeheerders scoren op het klantcontactproces. Worden klanten goed en op tijd geïnformeerd over de werkzaamheden? Wat is de beleving van de klant? De meting bestaat uit 1 klantfeedback en 3 interactiemetingen en vinden plaats gedurende de hele klantreis. Er wordt naar meerdere aspecten gevraagd. […]
Gemeenten staan achter ‘volledig afsluiten’
Na een succesvolle pilot in 2022 is in het voorjaar van 2023 gestart met de implementatie van de werkmethode ‘volledig afsluiten*’. Netbeheerders en aannemers hebben de werkmethode omarmd. Projectleider Tom Tergau gaat bij gemeenten op bezoek om het proces en de voor- en nadelen te bespreken. En inmiddels hebben de eerste gemeenten het symbolische convenant […]
Nieuw dashboard beschikbaar
Na een maand proefdraaien is vanaf nu het nieuwe Synfra dashboard voor iedereen beschikbaar. De belangrijkste reden van deze vernieuwing is dat hierin rekening is gehouden met onterechte afkeur. Het dashboard geeft daarom een veel realistischer en overzichtelijker beeld van de prestaties. Alle ketenpartners van Synfra kunnen op het dashboard de prestaties op alle vastgestelde […]
Haal meer uit klantbeoordelingen met Klantfeedback Alerts
Klantfeedback stelt je in staat om de tevredenheid van klanten te begrijpen en te verbeteren. In het LUKO-dashboard worden klantbeoordelingen verzameld voor een duidelijk overzicht. Het is voortaan mogelijk om deze feedback effectiever in te zetten. Graag introduceren we daarom een waardevol hulpmiddel: Klantfeedback Alerts. Hiermee kan feedback proactief gebruikt worden om de klantervaring al […]
Toolboxflyers Arbo-incidenten
Op initiatief van de programmawerkgroep Arbocatalogus en de agendagroep Governance code Veilige Energienetten (GVE) is de werkgroep Leren van Arbo-incidenten opgericht. Deze landelijke werkgroep richt zich op arbeidsincidenten die plaatsvinden bij het werken aan energienetten. Denk hierbij aan snijden, vallen, beknellen, fysieke overbelasting en aanrijdingen. Elektriciteits- en gasincidenten vallen buiten de scope, omdat hiervoor twee […]
VSH scoort derde kwartaal beste op CES
CES staat voor Customer Effort Score. Er wordt gemeten hoe aannemers en netbeheerders scoren op het klantcontactproces. Worden klanten goed en op tijd geïnformeerd over de werkzaamheden? Wat is de beleving van de klant? De meting bestaat uit 1 klantfeedback en 3 interactiemetingen en vinden plaats gedurende de hele klantreis. Er wordt naar meerdere aspecten […]
Samen beter aansluiten: met tips en tools voor leden
Op initiatief van Mijnaansluiting.nl, Synfra en Bouwend Nederland kwamen aannemers, netbeheerders en nutsleveranciers samen om met elkaar in gesprek te gaan over de uitdagingen, en mogelijke oplossingen, rondom aansluitingen. De eerste reacties waren zeer positief. De bouwers zijn echt gehoord in hun verhaal en zowel Mijnaansluiting.nl als Synfra hebben belangrijke informatie kunnen delen die direct […]
Volledig afsluiten toegevoegd aan e-learning
Inmiddels zijn we gestart met de implementatie van de werkmethode ‘volledig afsluiten’. Dit betekent dat voor het uitvoeren van (ondergrondse) werkzaamheden het uitgangspunt wordt gehanteerd dat het gehele werkgebied of weg wordt afgesloten voor weggebruikers, tenzij het bij hoge uitzondering niet mogelijk blijkt te zijn. Omdat het werkproces hierop is aangepast, heeft Synfra deze verwerkt […]
Kennissessies ‘volledig afsluiten bij werkzaamheden’
Alle medewerkers van onze ketenpartners die bij dit proces betrokken zijn, nodigen we van harte uit om hierbij aanwezig te zijn. Attendeer ook collega’s op deze kennissessies. Aanmelden Per gebied organiseren we een kennissessie van een uur. Geef via onderstaande linkjes (datumprikker) aan of je aanwezig bent. Door je naam en mailadres in te vullen […]
Let op bij het selecteren en knippen van kabels
In deze video wordt een situatie getoond waarbij monteurs een kabel moeten verwijderen. Vanwege een obstakel graven ze deze niet helemaal uit. Op basis van de tekeningen en een visuele inspectie besluiten ze de kabel te knippen. Deze video maakt duidelijk dat tekeningen niet 100% betrouwbaar zijn. Aanvullende werkzaamheden, zoals uitvoeren van een controlemeting, zijn […]
Let op bij gebruik accu reciprozaag
Monteurs zijn zich er niet altijd van bewust dat accu gereedschap, waaronder deze zaag, vonken kan veroorzaken. Hiermee is het een potentiële ontstekingsbron. In de praktijk leidt dit regelmatig tot explosies of gasbranden. De landelijke werkgroep Leren van incidenten heeft hierover een interactieve video gemaakt om bewustwording rondom dit thema te vergroten. Verder is er […]
Let op bij het plaatsen en wisselen van kWh-meters
Tijdens het wisselen (of plaatsen) van meters kom je soms onverwachte of afwijkende situaties tegen. Denk bijvoorbeeld aan creatieve constructies, gaten in de vloer of klanten met bijzondere eisen. Hoe ga je daar mee om? En welke consequenties hebben de keuzes die je maakt? De landelijke werkgroep Leren van incidenten heeft hierover een interactieve video […]